Política de envío

El Cliente podrá realizar una devolución/cancelación de pedido a Equipo Médico DF , cuando:

El / los artículos recibidos como cliente no coincidan con lo establecido en su orden de compra ya sea por un error en modelo, color o características, en estos casos tiene que ser reportado a Equipo Médico DF en un plazo no mayor a 24 horas para que se proceda al cambio o reembolso según corresponda. Es importante considerar que se puede solicitar evidencia fotográfica y/o Video para confirmar la falla o error misma que el cliente deberá compartir con Equipo Médico DF para poder dar seguimiento a la incidencia reportada, en caso contrario podrá ser una limitante para la atención de reporte. En el caso de reembolso este se genera en la misma forma en que fue aplicado el pago reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido y basándonos en sus términos y condiciones o en su defecto si para el reembolso Equipo Médico DF requiere información adicional a la ya brindada en sistema, deberá ser proporcionada por el cliente para poder cumplir con el reembolso.

En caso de requerirse envío de equipo o algún gasto por la misma causa (traslado de mercancía, evidencias), estos serán absorbidos por Equipo Médico DF , y tomando la responsabilidad de notificarle al cliente la 1ra acción de su reporte por parte de Equipo Médico DF de 2 a 5 días hábiles, una vez recibido el equipo por Equipo Médico DF si este es el caso se procederá al cambio/reembolso o envío de un nuevo equipo según sea acordado Equipo Médico DF /Cliente.

En caso de ser necesario proceder a una cancelación o devolución por falta de stock en el momento de gestión de envío, el reembolso se generará en la misma forma en que fue aplicado el pago reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido y basándonos en sus términos y condiciones. Si para el reembolso Equipo Médico DF requiere información adicional a la ya brindada en sistema, deberá ser proporcionada por el cliente.

Si la cancelación/devolución es solicitada en el trayecto del equipo, se solicitará al cliente que rechace la entrega con la paquetería y se generará el reembolso una vez entregado el equipo por la mensajería a Equipo Médico DF y confirmado en el departamento de garantías, cabiendo mencionar que los tiempos dependen en su totalidad de la mensajería.

En el caso de que la devolución haya sido por no localización del cliente en el domicilio registrado una vez generados los intentos establecidos por la mensajería. El producto será devuelto a Equipo Médico DF , a espera de contactar al cliente y verificar lo sucedido. Si como tal se genera el reenvió del producto, este gasto correrá por parte del cliente perdiendo garantía por parte de Equipo Médico DF , al ser el cliente dueño de la guía y el responsable de si es asegurada o no y Equipo Médico DF hará el envío de lo solicitado en su orden de compra.

Cuando la solicitud de cancelación sea por demora de la paquetería en la entrega de su pedido, deberá rechazar el cliente la entrega con la mensajería para que esta traslade el producto de regreso a Equipo Médico DF , una vez recibido y validado por Garantías se aplicara el reembolso en su totalidad. Al mismo tiempo se levantará reporte para agilizar la entrega una vez que el pedido/compra haya permanecido más de 5 días hábiles con la paquetería y este deberá de ser únicamente generado por Equipo Médico DF .

Cuando la solicitud de cancelación sea porque la paquetería genero estatus en el pedido de “extravió y/o Robo” antes de su entrega con el cliente, este será reembolsado por parte de Equipo Médico DF una vez que la paquetería confirme el estatus de manera formal. Mismo caso que el anterior es de total importancia tomar en cuenta que los reportes con mensajería por cualquier motivo, deberán ser a cargo de Equipo Médico DF para continuar con el flujo de los procesos establecidos y aquí ya mencionados.

En el caso en el que el cliente solicite la cancelación de su pedido por proporcionar un domicilio incorrecto/incompleto en sistema, este podrá ser cancelado por parte de la empresa siempre que no se haya enviado. En caso de que el cliente solicite la corrección del domicilio por algún error/falta u omisión que haya cometido, este podrá realizarse por parte de Equipo Médico DF .mx siempre y cuando no se haya generado el envío para lo cual Equipo Médico DF .mx solicitará documentación que sustente el cambio así como para confirmar la identidad del titular. Si el cliente se contactó con Equipo Médico DF para levantar reporte de domicilio erróneo/incompleto cuando ya el pedido se encuentra en tránsito se le apoyará generando un reporte para retornar el pedido o cambiar el domicilio de entrega, sin embargo, en este estos escenarios la compra pierde la garantía por parte de Equipo Médico DF deslindándose de cualquier responsabilidad por una entrega no reconocida. Si el cliente se comunica con Equipo Médico DF y el pedido ya se encuentra en estatus de entregado, Equipo Médico DF de manera automática queda fuera de cualquier injerencia y se deslinda de responsabilidad alguna sobre la entrega, por lo que el cliente no podrá generar alguna represalia de manera legal/administrativa o moral contra Equipo Médico DF /Equipo Médico DF SA de CV/Equipo Médico DF .mx al tratarse de un error por parte del cliente en la descripción de su domicilio.

En el escenario en que la mercancía venga incompleta, sea sustituida por otro artículo o robada deberá reportarse de forma inmediata (máximo 12 horas) y/o siguiente día hábil a Equipo Médico DF , para que por medio del área de logística se proceda a levantar el reporte con la mensajería y así dar inicio a la investigación correspondiente, para la cual se ocupará evidencia fotográfica/video o alguna información adicional determinada por el área correspondiente, o en su caso, la paquetera que será la encargada de llevar el proceso. En el caso de haber solicitado el reporte con Equipo Médico DF al siguiente día hábil, el cliente deberá presentar todas las evidencias necesarias previamente tomadas en fotografías y/o videos tomando cada lado de la caja y detalle de cómo llegó el producto, así como guardar la evidencia de lo que recibió. Después de levantar el reporte con la paquetería el equipo de logística tendrá 8 días hábiles para tener el 1er estatus, a partir de dicho estatus la resolución se dará hasta en un máximo de 30 días; en caso de que la mensajería declare necesario extender el plazo de la investigación Equipo Médico DF respetará dicho lapso y se abstendrá de realizar un reembolso u otro reenvío.

Es importante mencionar que la paquetería será la encargada de analizar las evidencias que el cliente envíe y será quien determine la validez de la incidencia y, por tanto, su dictamen final del cual Equipo Médico DF queda excluido, y únicamente funge como mediador por tanto quedará exento de cualquier represalia legal, administrativa o moral por parte del Cliente, tomando en cuenta lo siguiente:

Reclamo a favor del Cliente: Se determina cuando dicha incidencia no fue propiciada por el cliente, generada con dolo y se encuentra fuera de sus responsabilidades. Equipo Médico DF generará el reembolso o reenvío del equipo, esto en común acuerdo y a conveniencia de ambas partes.

Reclamo Cerrado: Es cuando la paquetería encuentra inconsistencias, dolo, falta de probidad o que el paquete se entregó adecuadamente, en tal caso Equipo Médico DF se abstendrá de cualquier pago o reposición.

Teléfonos para reporte:

Departamento de atención a clientes en el 55546458412 un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 19:00 pm y sábados de 9:00 am a 15:00pm.

Nota: En caso de falta de información/evidencia previamente solicitada y no enviada por parte del cliente, el reporte no tendrá seguimiento o podrá tener resolución, y esta no será modifica en lo posterior cualquiera que sea.

Es importante tener en cuenta que al recibir el paquete ningún sello o cinta craft (cinta gorila) de la caja deberá presentar signos de violación, apertura y/o manipulación al momento de su entrega, en tal caso se le recomienda al cliente rechazar la entrega de su pedido para mantener la garantía de su envío, y notificar a Equipo Médico DF en el número de atención a clientes 55546458412

El Cliente podrá solicitar trámite de garantía a Equipo Médico DF .mx, cuando:

El equipo recibido en su pedido, cuente con algún defecto de fábrica y/o falla en el sistema operativo software.

El equipo queda fuera de garantía cuando:

El periodo de garantía haya caducado (considerando desde la fecha de entrega del producto).
Equipo Médico DF no se hará responsable por daños causados por el uso de accesorios no autorizados por la marca o no compatibles con el modelo adquirido.
Cuando el equipo presente daños por el desmontaje, manipulación, modificación realizados por personal o asistencia técnica no autorizados por la marca.
Cuando el producto muestre alteraciones en el número de serie, IMEI o este sea removido con cualquier fin.
Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de voltaje o alteración eléctrica.
Cuando el daño haya sido a causa del uso incorrecto este haya tenido alguna alteración, o la modificación o reparación por parte del cliente.
Debido a que el daño haya sido causado por exposición a calor excesivo, derrame de alimentos, líquidos, polvo, lluvia, transpiración abundante, vaporizaciones en el ambiente aceites.
No se presente el comprobante de compra del equipo
Cuando el equipo no venga en su caja original y los accesorios deben estar completos y en buen estado.
No deberán presentar rastros de humedad por cualquier motivo, daños físicos (golpes, raspaduras, incluyendo las cámaras y la tapa), o signos de haber sido abiertos, manipulados y/o intervenidos por personal así como establecimientos no autorizados por la marca (En todos los casos los equipos son revisados y los puntos anteriores avalados por medio del uso de cámara microscópica para la detección de golpes y corrosión que a simple vista pasan desapercibidos), ya que de ser así la garantía se pierde de forma automática.

En este momento en que se hace envió del producto/los productos con la marca de forma directa, quien determinará y acreditará la garantía por medio de la reparación, cambio del equipo o reembolso y del cual Equipo Médico DF queda excluido y únicamente funge como mediador de la información determinada por la marca, misma que se notificará al cliente. Cabe mencionar que los costos de envíos son absorbidos por Equipo Médico DF Una vez generado un dictamen por la marca, el cuál no podrá ser apelado por Equipo Médico DF , y/o el cliente a través de Equipo Médico DF por lo que se le informará al cliente de dicho dictamen y le será enviado un respaldo del mismo ofrecido por la marca. Es importante tomar en cuenta los puntos anteriormente mencionados de restricción de garantía.

Si el reporte se realiza una vez pasados los 15 días naturales después de la fecha de recepción del paquete por parte del cliente el producto o productos estos entrarán en trámite de garantía normal, se recibirán en Equipo Médico DF y serán enviados con el fabricante validando su garantía por 3, 6 y hasta 12 meses según corresponda y de conformidad a lo establecido en la misma, en este caso el cliente asumirá los costos de envío, dado por entendido que en caso de golpes, maltratos del equipo o residuos de humedad, el equipo pierde su garantía de forma automática por lo que Equipo Médico DF.com o la marca según sea el caso se abstienen de profundizar en la falla del equipo , y este retornará al cliente con dictamen de no garantía. Este proceso tiene una duración de 20 a 30 días hábiles una vez recibido el o los productos. Es importante tomar en cuenta los puntos anteriormente mencionados de restricción de garantía.

Un equipo que queda fuera de la cobertura de garantía, es devuelto, sin revisión de la falla reportada y sin reparación alguna.

El usuario gozará de las garantías que el fabricante establece para cada uno de sus productos basado en sus términos y condiciones y por el tiempo que este establece, sin embargo, será Equipo Médico DF el responsable de realizar el trámite como proveedor del producto.

Cabe aclarar que los accesorios en cualquier producto no entran en garantía.

El Cliente acepta y reconoce que todas las garantías por defectos o por fallas, así como cualquier garantía de compra estarán sujetas al dictamen que haga el Centro de atención a clientes de Equipo Médico DF SA de CV o la marca fabricante del producto, según sea el caso, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación, devolución o garantía de la compra para lo cual Equipo Médico DF deberá informar al cliente por algún el dictamen final cualquiera que sea.

Cabe mencionar que para cualquier trámite de Garantía / Cancelación / Devolución y/o Reembolso gestionado con Equipo Médico DF /Equipo Médico DF SA de CV/ Equipo Médico DF .com el comprador no deberá iniciar alguna acción legal o administrativa en su contra ni presentar un desconocimiento de pago, pago no reconocido con ningún gestor de pago o banco ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado un reporte de esta índole. En caso contrario el comprador deberá desistir de la misma para que Equipo Médico DF pueda continuar con su proceso y por tanto con el flujo de la cobertura solicitada.

Tiempos de garantía:

Los tiempos de garantía están publicados en cada product

Puedes contactarnos en cualquiera de nuestro medio publicado en la plataforma.

Venta

La Garantía Equipo Médico DF Venta te permite elegir ente los siguientes beneficios:

Equipo Médico DF te reemplaza tu producto, sin ningún costo adicional.
Equipo Médico DF te otorga un Cupón por el valor total de tu producto.
Equipo Médico DF te reembolsa el importe de tu compra.

Condiciones para aplicar la Garantía Equipo Médico DF Venta

Si el artículo que recibiste presenta daños o defectos de fabricación, descompostura o ruptura que no hayan sido provocados por mal uso y/o maltrato del producto.
o si el artículo que recibiste, no coincide con el que compraste.
En ambos casos, lo único que tienes que hacer, es reportarlo dentro de las 48 hrs hábiles a partir de que recibiste tu compra con nuestros Ejecutivos de Contact Center 5556458412 ), ellos te ayudarán con el proceso. Recuerda tener a la mano tu Nota de Venta o factura.

Los pasos para aplicar la Garantía Equipo Médico DF Venta son los siguientes:

Reporta tu caso a nuestros Ejecutivos de Contact Center (5556458412), enviando fotos y descripción del problema para ayudarte más rápidamente.
Coordina con tu ejecutivo cómo hacernos llegar el producto a nuestras Ofcinas Centrales:

Nosotros te ayudamos a coordinar el envío de tu producto con cualquiera de nuestros servicios de paquetería disponibles y si la garantía aplica, te reembolsamos el costo del envío.

El producto será inspeccionado por uno de nuestros Técnicos, quien determinará en menos de 72 hrs hábiles a partir de la recepción del producto, si la garantía aplica por defecto de fábrica. Una vez determinado la causa del fallo, se te indicará si aplica Garantía Equipo Médico DF y podrás elegir una de las opciones antes mencionadas (reemplazo, cupón más bono adicional o reembolso).

En caso de aplicar la Garantía Equipo Médico DF Venta y que elijas Reemplazo de producto, el envío va por nuestra cuenta.
En caso de aplicar la Garantía Equipo Médico DF Venta y prefieras el cupón más bono adicional, podrás usarlo dentro de los siguientes 90 días posteriores a tu compra. El cupón te dará un 10% adicional al valor del producto que compraste (limitado a un bono adicional máximo de $ 2,500 pesos)
En caso de de aplicar la Garantía Equipo Médico DF Venta y requerir el reembolso de tu compra, podrás hacerlo de la siguiente manera:

Necesitas proporcionarnos una cuenta bancaria donde se realizará el depósito correspondiente a la devolución. Si el pago se realizó a través de alguna plataforma como Mercado Pago, PayPal, Open Pay, se aplicará un cargo de 5% del Total que pagaste por el producto, por concepto de comisiones que cobran dichas plataformas de pago. En caso de que la compra haya sido a meses, se aplicará un cargo del 10% por costo de financiamiento.

Una vez que realices la solicitud del Reembolso, se te devolverá el monto en un plazo no mayor a 15 días.

*En caso de que se considere que la Garantía Equipo Médico DF Venta no es válida, aún así podemos ayudarte con apoyo de nuestro equipo técnico proporcionándote un presupuesto de reparación con un precio preferencial. Siempre conserva la envoltura o Caja originales con Manuales para poder hacer una revisión del estado del equipo, así mismo el artículo en cuestión NO deberá presentar muestras de maltrato y contar con todos los componentes y accesorios originales.

Renta

La Garantía Equipo Médico DF Renta consiste en:

Si tu equipo rentado presenta algún desperfecto, o mal funcionamiento, puedes aplicar nuestra Garantía Equipo Médico DF Renta, comunícándote inmediatamente con nuestros Ejecutivos de Contact Center (55 56458412 ), quienes te ayudarán con el proceso.

Para Equipo MEdico DF, lo más importante es que siempre cuentes con el equipo que necesitas. Por esta razón, nos comprometemos a reemplazartelo el mismo día antes de revisar la causa del desperfecto, siempre y cuando nos des aviso de Lunes a Viernes antes de las 4 de la tarde y Sábados antes de la 1 de la tarde. En el caso de que no contemos en ese momento con el mismo modelo de producto que rentaste, te ofreceremos otras opciones similares.

Recuerda que, Equipo Médico DF pone a tu disposición, en caso de requerir soporte especializado, el servicio de asesoría telefónica a través de nuestros Ejecutivos de Ejecutivos de Contact Center (55 56458412 ), , quienes te asignarán a alguno de nuestros técnicos certificados para resolver tu problema.

Los pasos para aplicar la Garantía Equipo Médico DF Renta son los siguientes:

Recuerda tener a la mano tu Nota de Venta o factura y Contrato.
Al Reportar la falla del producto, envíanos fotos y descripción del problema para ayudarte más rápidamente.
Una vez determinada la causa del desperfecto, se te enviará la resolución del caso. Si la responsabilidad es de Equipo MEdico DF, nosotros cubrimos todos los costos de remplazo y envío. En caso de que el desperfecto haya sido generado por un mal uso, te compartiremos el costo de reparación y envío.